FAQ
Des réponses claires pour commander, payer, livrer et suivre vos PCB.
Kendronics est une plateforme intermédiaire, pas un fabricant PCB. Ces réponses expliquent comment les clients travaillent avec Kendronics et les partenaires externes.
Rôle de la plateforme
Comment Kendronics relie clients, partenaires de fabrication, paiement, logistique et support.
Kendronics est-il un fabricant ?
Non. Kendronics est une plateforme intermédiaire pour commande PCB, paiement, coordination logistique, suivi et support. Les cartes sont fabriquées par des partenaires externes.
Qui fabrique les PCB ?
Les PCB sont fabriqués par des partenaires externes. Kendronics coordonne la demande client, le flux partenaire, la logistique, le paiement et le support.
Pourquoi passer par Kendronics plutôt que commander directement ?
Kendronics donne aux clients africains une couche opérationnelle claire : configuration devis, paiement, coordination partenaire, logistique France, livraison Afrique, suivi client et tickets support au même endroit.
Fichiers PCB
Ce que le client doit téléverser avant de faire avancer un devis ou une demande de fabrication.
Qu’est-ce qu’un fichier Gerber ?
Un fichier Gerber est un export de production issu de votre outil PCB. Il décrit couches cuivre, masque, sérigraphie, contour et informations utilisées par les partenaires de fabrication.
Quels fichiers faut-il préparer ?
Pour un PCB nu, préparez un ZIP Gerber avec cuivre, masque, sérigraphie, contour et perçages. Pour une demande PCBA, BOM et CPL peuvent aussi être nécessaires.
Que se passe-t-il si mes fichiers sont incorrects ?
Si les fichiers sont incomplets ou ambigus, la commande peut nécessiter une revue. Le support peut aider à identifier les problèmes, mais les fichiers corrigés doivent venir du client ou de son équipe design.
Prix
Comment fonctionne le prix dynamique et pourquoi les grilles fixes peuvent induire en erreur.
Comment le prix est-il calculé ?
Le prix combine fabrication partenaire, traitement partenaire, logistique Chine vers France quand applicable, traitement France, livraison Afrique, frais de paiement, service Kendronics et marge de risque éventuelle.
Pourquoi le pays de livraison influence-t-il le prix ?
Le pays influence transporteurs, douane, routage, délai et dernier kilomètre. Le même PCB peut donc avoir un total différent selon la destination.
Les prix sont-ils définitifs ?
Les prix du configurateur reflètent le scénario choisi, mais matériaux avancés, PCBA, fichiers inhabituels ou changements logistiques peuvent demander revue partenaire avant confirmation finale.
Paiement
Comment les clients paient et comment les questions de paiement sont traitées.
Comment fonctionnent les paiements carte ?
Les paiements carte passent par Stripe Checkout quand disponible. Kendronics ne demande pas d’envoyer des informations carte par e-mail ou ticket support.
Kendronics prend-il en charge Mobile Money ?
La plateforme inclut une architecture prête pour Mobile Money. La disponibilité dépend des prestataires, marchés et réglages actifs du parcours de commande.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Le remboursement dépend de l’état de commande, du paiement, de l’avancement partenaire et des coûts déjà engagés. Le support analyse la demande dans le contexte de la commande.
Livraison
Ce que les clients doivent savoir sur livraison Afrique, délais, douane et suivi.
Quels pays africains sont pris en charge ?
Kendronics est conçu pour coordonner des livraisons orientées Afrique. Les pays pris en charge dépendent de la couverture logistique, des transporteurs, de la douane et du devis.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai dépend de la fabrication, de la logistique entrante, du traitement France, du pays de destination, de la douane, du transporteur et des conditions locales.
La douane peut-elle créer des retards ?
Oui. Contrôles, documents, droits, processus transporteur et conditions locales peuvent créer des retards. Quand applicable, le devis peut inclure une marge de risque.
Comment fonctionne le suivi ?
Le suivi public affiche statut, timeline, estimation, pays et transporteur quand disponibles. Il n’expose pas les données fournisseur, admin ou prix sensibles.
Support
Comment obtenir de l’aide avant, pendant et après une commande.
Comment contacter le support ?
Utilisez le parcours support ou le contexte commande quand disponible. Numéro de commande, fichiers, pays et paiement aident à répondre plus vite.
Comment ouvrir un ticket ?
Ouvrez un ticket depuis le parcours client ou la page commande quand disponible. Le ticket garde la question attachée à la commande, aux fichiers et au suivi.
Encore une question ?
Commencez par un devis ou consultez le parcours complet.
Le configurateur et le suivi gardent les informations client séparées des données partenaire, admin et fournisseur.